Detaljno izvješće agenta za čavrljanje

Detaljno izvješće agenta za čavrljanje sadrži informacije o svakom kontaktu za čavrljanje koji je riješio agent.

Detaljno izvješće agenta za čavrljanje može uključivati ovaj grafikon:

Naziv grafikona	Opis
Grafikon ukupnog trajanja aktivnosti, prihvaćanja po agentu	Pokazuje ukupno vrijeme trajanja aktivnosti i prihvaćanja koje je svaki agent utrošio na sve kontakte čavrljanja tijekom izvještajnog razdoblja.

Detaljno izvješće agenta za čavrljanje obuhvaća tablicu sa sljedećim informacijama o svakom kontaktu čavrljanja koji je primio agent:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta
ID agenta	ID agenta za prijavu.
Vrijeme početka čavrljanja	Trenutak u kojem je kontakt za čavrljanje ponuđen agentu.
Vrijeme završetka čavrljanja	Trenutak u kojem je agent okončao čavrljanje.
Trajanje	Vrijeme proteklo između vremena početka i vremena završetka čavrljanja.
Izvorište čavrljanja	ID kontakta koji na jedinstven način identificira kontakt za čavrljanje.
Čavrljanje usmjereno na CSQ	CSQ putem kojeg je kontakt čavrljanja usmjeren do agenta.
Vještine čavrljanja	Vještine povezane s agentom radi rješavanja kontakta za čavrljanje.
Trajanje aktivnosti	Trajanje razgovora agenta za čavrljanje.
Trajanje prihvaćanja	Vrijeme koje agent utroši na prihvaćanje kontakta za čavrljanje.
Vrsta čavrljanja	Vrsta kontakta za čavrljanje.
Ocjena	Ocjena kojom je klijent ocjenio razgovor.

Grupiranje:

nije dostupno

Sortiranje:

Zadani redoslijed sortiranja obavlja se po imenu agenta.

Korisnik može sortirati po određenom polju klikom njegovog zaglavlja u prikazu rešetke (izvješća).

Detaljno izvješće agenta za čavrljanje možete filtrirati po bilo kojem od ovih parametara:

Parametar filtra	Rezultat
Imena agenata	Pokazuje informacije o navedenim agentima.
Nazivi vještina	Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
Nazivi timova	Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.
Vrsta čavrljanja	Pokazuje podatke za navedene vrste čavrljanja (Ulazno).
Ocjena	Prikazuje informacije za određenu ocjenu.

Bilješka:

• Ako u korisničkom profilu korisnik postavi svoju lokalnu vremensku zonu, smatrat će se da su vrijeme početka i završetka u toj vremenskoj zoni. Ako vremenska zona nije postavljena, smatrat će se da vrijeme početka i završetka pripadaju zoni izvora podataka (vremenska zona UCCX izvora podataka je GMT).
• Prilikom pregleda izvješća ne smiju se odabirati višestruki parametri filtra, korisnik bi odjednom trebao odabrati samo jedan parametar filtra (izuzev gore navedenih parametara).